Este artículo explica cómo puede cancelar su plan AppleCare+ o AppleCare Protection Plan. Este artículo también detalla cómo puede solicitar y obtener un reembolso.
Puede ampliar la cobertura de la garantía de Apple comprando AppleCare+ o el Plan de protección de AppleCare. Sin embargo, puede cancelar su compra en cualquier momento y por cualquier motivo.
Esto se suma a la garantía estándar. La mayoría de los dispositivos Apple incluyen una garantía limitada de un año y 90 días de soporte técnico telefónico.
Hay dos opciones de pago de AppleCare:
- AppleCare también se ofrece con una opción de plan de pago basado en suscripción y sigues pagando el cargo mensual. Esto también se llama planes mensuales.
- Esta cobertura extendida se puede comprar por adelantado por dos años. Esto también se llama planes de pago único.
Antes de cancelar, es importante saber que no podrá volver a comprar un plan AppleCare para su dispositivo.
¿Tienes AppleCare? ¿No estás seguro de tener un plan AppleCare? Puede verificar esto fácilmente visitando el sitio web checkcoverage.apple.com e ingresando su número de serie (consulte a continuación cómo encontrar su número de serie).
Cómo cancelar el plan AppleCare que pagas mensualmente
Puede cancelar su plan AppleCare de la misma manera que cancela sus suscripciones de Apple. A menos que cancele, el Plan Mensual se renovará automáticamente.
Para los planes mensuales, Apple no otorga un reembolso cuando cancela su suscripción a AppleCare. Tendrá sus beneficios hasta la próxima fecha de facturación que es el último día del mes.
Así es como puede cancelar su plan desde su dispositivo iOS o iPadOS y Mac:
Cancele las suscripciones a AppleCare y AppleCare Plus en su iPhone, iPad o iPod touch
- En su dispositivo, toque Configuración.
- Toca tu nombre.
- Presiona Suscripciones.
- Verás tu plan. Tócalo.
- Presiona Cancelar suscripción.
Cancela las suscripciones de AppleCare en tu Mac
- En tu Mac, abre la App Store.
- Iniciar sesión. Haga clic en el botón de inicio de sesión e ingrese su nombre de usuario y contraseña. O haz clic en la foto (tu nombre) en la parte inferior de la barra lateral.
- Haga clic en Ver información (en la parte superior de la ventana). Es posible que tengas que iniciar sesión de nuevo.
- Desplácese hasta encontrar la sección Suscripciones.
- Haz clic en Administrar.
- Haz clic en Editar junto a tu suscripción a AppleCare.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
Cómo cancelar el plan AppleCare que pagaste en su totalidad
No se preocupe, si ya pagó su plan, aún puede cancelar y obtener un reembolso total o parcial. Puede haber una tarifa de cancelación.
- Si cancela dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra de su Plan, obtendrá un reembolso completo. Si recibiste algún servicio bajo tu plan, obtendrás un reembolso parcial. Apple deducirá el valor del servicio.
- Si cancela después de treinta (30) días, obtendrá un reembolso parcial. Apple calculará un reembolso prorrateado. Aquí está la fórmula básica para esto:
- Su reembolso = [the percentage of unexpired Plan] – [a cancellation fee, which is usually 25 dollars or 10 percent of the amount] – [value of any service provided].
Para cancelar, deberá ponerse en contacto con el Soporte de Apple. Aquí es cómo:
- Vaya al sitio web de soporte de Apple: https://getsupport.apple.com
- Haga clic en Más y haga clic en Cobertura de hardware.
- Haga clic en Otros temas de cobertura de hardware.
- Haz clic en Cancelar o solicita un reembolso para un plan AppleCare. Luego se le mostrarán diferentes opciones de soporte. Elige uno.
- Cuando esté conectado con un miembro del equipo, dígale que desea cancelar su plan.
Apple también ofrece soporte de chat en vivo.
Antes de contactar, asegúrese de tener cerca los siguientes documentos:
- Su número de producto AppleCare y el número de serie de su dispositivo cubierto por el plan.
- O su recibo de compra.
Si necesita encontrar el número de serie de su dispositivo:
- iOS, iPadOS, watchOS: Ajustes > General > Acerca de.
- Mac: menú Apple > Acerca de esta Mac.
- AirPods: en su dispositivo conectado, vaya a Configuración > General > Acerca de > AirPods.
- Puede ver todos los números de serie de sus dispositivos Apple ID:
- En su dispositivo iOS. Ve a Ajustes > tu nombre > desplázate hacia abajo y toca un dispositivo.
- En Mac: Preferencias del sistema, haga clic en ID de Apple y haga clic en cualquier nombre de dispositivo.
- En la web: vaya al sitio web de ID de Apple. Y busque la lista de Dispositivos.
Cancelar por teléfono, por correo o fax
También hay otras formas de cancelar:
- Enviar una solicitud por escrito. Puede enviar por correo o por fax esta solicitud. Su solicitud debe incluir su Número de Acuerdo del Plan y una copia del comprobante de compra original del Plan.
- Envíe su solicitud: AppleCare Administration, PO Box 149125, Austin, TX 78714-9125, EE. UU.
- O envíelo por fax: 916-405-3973.
- También puede llamar al 1-800-800-2775.
