No se pudo iniciar sesión en iMessage o FaceTime en Mac, corregir

Varios usuarios han dicho que no pueden iniciar sesión en iMessage o FaceTime con sus ID de Apple. Los usuarios están recibiendo el siguiente mensaje:

No se pudo iniciar sesión en iMessage o FaceTime. Ocurrió un error durante la activación. Intentar otra vez. Ocurrió un error durante la autenticación.

Algunos usuarios han dicho que este problema comenzó a ocurrir después de actualizar el software macOS más nuevo.

Este es un problema importante. Parece que solo los usuarios de Mac se ven afectados por este problema. Si tiene este problema, FaceTime o iMessage no funcionarán hasta que lo resuelva.

Pruebe estos pasos de solución de problemas a continuación. Después de probar cada paso, intente iniciar sesión en iMessage o FaceTime nuevamente para ver si solucionó su problema.

Sin embargo, antes de dar más pasos, simplemente reinicie su Mac. Reiniciar puede solucionar su problema.

Artículos relacionados:

Estado del sistema de Apple

Es posible que desee consultar la página de estado del sistema de Apple (enlace directo). Esta página enumera las interrupciones o el mantenimiento programado. Vaya a esta página y verifique si hay algún problema que afecte a iMessage y FaceTime. Si el círculo junto a ellos es verde, todo está bien, funcionando. Esto significa que FaceTime e iMessage deberían funcionar. Y el problema está en tu final.

Actualiza tu Mac

Asegúrese de haber instalado las últimas actualizaciones de software en su Mac. Así es como puedes actualizar tu Mac:

• macOS Mojave o posterior: haga clic en Preferencias del sistema > Actualización de software y luego siga las instrucciones en pantalla si hay una actualización disponible.
• macOS High Sierra o anterior: Abra App Store en su Mac y haga clic en Actualizaciones.

Restablecer NVRAM

Intente restablecer la NVRAM. Esto puede ayudarte a resolver tu problema. Aquí es cómo:

• Apaga tu Mac.
• Localice estas teclas: Opción, Comando, P y R. No las presione todavía.
• Encienda su Mac e inmediatamente presione y mantenga presionadas las teclas Opción, Comando, P y R.
• Mantenga presionadas estas teclas durante 20 segundos. Luego suelte las teclas.

Configuración de iMessage y FaceTime

Active su ID de Apple para Mensajes y FaceTime. Aquí es cómo:

iMessage:

• Abre Mensajes en tu Mac.
• En la barra de menú, haga clic en Mensajes y preferencias.
• Haga clic en la pestaña iMessage y haga clic en Configuración.
• Y marque la casilla “Habilitar esta cuenta”. Si esta casilla ya está marcada, desmárcala, espera un minuto y luego vuelve a marcarla.

FaceTime:

• Abre FaceTime en tu Mac.
• Haz clic en FaceTime y Preferencias.
• Haga clic en Configuración.
• Y marque la casilla “Habilitar esta cuenta”. Si esto ya estaba marcado, desmárcalo, espera un minuto y luego vuelve a marcarlo.

También asegúrese de que iMessage no esté apagado en su Mac.

Fecha y hora

Asegúrese de que la fecha, la hora y la zona horaria sean correctas en su Mac. Así es como puedes verificar esto:

• Haga clic en Preferencias del sistema, luego haga clic en Fecha y hora.
• ¿Son correctos los ajustes?
• También puede marcar la casilla “Establecer fecha y hora automáticamente”. Si esta configuración está atenuada, deberá ingresar su contraseña. Haga clic en el icono de candado para realizar cambios. Si ya está seleccionado, anule la selección, espere un minuto y luego vuelva a seleccionarlo.

Notificación push de iMessage y FaceTime

Si aún no puede iniciar sesión en iMessage o FaceTime, intente eliminar el archivo plist del Daemon del Servicio de notificaciones push de Apple. Aquí es cómo:

• Abra la carpeta Biblioteca en macOS. Abriremos la carpeta principal de la Biblioteca. Puedes abrir esta carpeta:
  • Sal de FaceTime y Mensajes.
  • En el Finder, desde la barra de menú, haga clic en Ir > Ir a la carpeta.
  • En el cuadro Ir a la carpeta, escriba /Biblioteca/
  • Haga clic en Ir. Esto abrirá la carpeta principal de la Biblioteca.
  • Haga clic en Preferencias.
  • Encuentra el com.apple.apsd.plist expediente.
  • Mueva este archivo a su escritorio. Deberá ingresar su contraseña de administrador.
  • Luego reinicie su Mac.
  • Después de reiniciar, intente iniciar sesión en iMessage y FaceTime. Si puede, puede eliminar el archivo plist. Si aún no puede iniciar sesión, si lo desea, puede volver a colocar el archivo plist.

Restablecer alguna información del llavero

Siga los pasos a continuación. Los pasos a continuación solucionarán si su problema es causado por información no válida asociada con su ID. Esto puede ocurrir si recientemente migró su cuenta de usuario de Mac.

• Sal de Mensajes y FaceTime.
• Abra Llavero (Aplicación > Utilidades, o puede usar Spotlight).
• En el campo de búsqueda (arriba a la derecha), escriba DNIy presiona enter.
• De los resultados, busque la entrada que muestra su ID de Apple con un texto al final que diga token de autenticación como DNI: [email protected].
• Eliminar este archivo. Si tiene más de uno, elimínelos todos.
• Reinicia tu Mac.
• Intenta abrir FaceTime e iMessage.

Si aún no puede iniciar sesión, siga los pasos adicionales a continuación:

• Abre Llavero de nuevo.
• Otra vez buscar DNI.
• Luego busque estos archivos: ids: identidad-rsa-private-key y ids: identidad-rsa-public-key. Eliminar estos archivos.
• Si ve su IDS de ID de Apple (que eliminó anteriormente, DNI: [email protected] -, es posible que macOS lo haya vuelto a crear), elimínelo también.
• Reinicie su Mac, luego pruebe iMessage y FaceTime nuevamente.

Aún así, ¿tienes este problema? Pruebe estos pasos:

• Llavero abierto.
• Búsqueda DNI otra vez.
• Seleccione todos los elementos que comienzan con “DNI:“.
• Elimine todos los archivos IDS.
• Reinicia tu Mac e inténtalo de nuevo.

¿Todavía tiene este problema? Entonces es el momento de ponerse en contacto con el Soporte de Apple. Apple ofrece diferentes tipos de opciones de soporte: