¿Ves un cargo que comienza con “APL *” (como APL*ITUNES/FACTURA) en su facturación o extracto bancario? Esta es una compra de Apple, como aplicaciones iOS o macOS, canciones, películas, programas de TV, libros u otros artículos (Apple Music, iCloud Storage, etc.) utilizando una ID de Apple.
Debe prestar mucha atención a cada transacción en su tarjeta de crédito, débito y estado de cuenta bancario (en línea o en papel). Así es como puede detectar cargos fraudulentos más rápido para que pueda llamar a su banco o emisor de tarjeta rápidamente para informar los cargos no autorizados.
Este artículo explica cómo puede informar y solicitar un reembolso cuando ve un cargo desconocido.
Ver también: ¿La App Store sigue pidiendo información de la tarjeta de crédito? Arreglar
Sin embargo, antes de que podamos continuar, verifique lo siguiente para asegurarse de que los cargos que ve no sean realmente suyos.
- Comprueba si un familiar utilizó tu método de pago para realizar la compra. Apple ofrece una función llamada Family Sharing. Esto permite a los miembros de la familia compartir compras de iTunes, Apple Books y App Store. Si usted es el organizador de la familia (adulto en la familia), eso significa que acepta pagar cualquier compra que realicen los miembros de su familia. Entonces es posible que no reconozcas el cargo porque es el cargo de un familiar. Si lo desea, puede cambiar esta configuración yendo a Configuración > [your name] > Compartir en familia > Funciones compartidas > Compartir compras. También puede cambiar esto en su Mac yendo al menú Apple> Preferencias del sistema> Compartir en familia> Compartir compras. También puede activar Preguntar antes de comprar para controlar los gastos de los miembros de su familia. En su dispositivo iOS, vaya a Configuración > [your name] > Compartir en familia > Nombre del miembro de la familia > Presiona Preguntar para comprar. En su macOS, haga clic en el menú Apple > Preferencias del sistema > iCloud > Nombre de los miembros de la familia > seleccione Preguntar para comprar.
- Es posible que no reconozca el monto del cargo porque, por lo general, Apple agrupa varios cargos en un solo cargo.
- ¿Compartes tu dispositivo? ¿Es posible que alguien (tu esposa, hijo, compañero de trabajo, etc.) con quien compartes tu dispositivo haya realizado las compras?
- Los cargos que no reconozca pueden ser compras dentro de la aplicación, pedidos anticipados de música o películas y suscripciones. Y es posible que te hayas olvidado de ellos. Por ejemplo, muchas personas prueban las pruebas gratuitas (como Apple Music) y se olvidan de cancelarlas y luego, cuando finalizan las pruebas, se les cobra. Así, por ejemplo, es posible que desee comprobar el estado de sus suscripciones yendo a Ajustes > [your name] > Suscripciones. Puedes cancelarlos.
- Consulta tu historial de compras en App Store o iTunes Store. Puedes ver la lista completa de tus compras. Aquí es cómo:
- En iPad, iPhone o iPod touch: toca Configuración > Tu nombre > iTunes y App Store > Tu ID de Apple > Ver ID de Apple > (es posible que tengas que iniciar sesión) > desplázate hacia abajo y toca Historial de compras
- En su Mac, si está ejecutando macOS Catalina, abra la aplicación Música, si está ejecutando una versión anterior de macOS, abra la aplicación iTunes; luego, desde la barra de menú, haga clic en Cuenta, luego en Ver mi cuenta y desplácese hacia abajo hasta Historial de compras.
- Historial de compras en cualquier dispositivo a través de un navegador web: visite reportaproblem.apple.com e inicie sesión con su ID y contraseña de Apple.
Entonces revisó su historial de compras y, aún así, no reconoció los cargos, lea lo siguiente:
- Es un poco complicado que, si está utilizando Family Sharing, su historial de compras solo muestre las compras de ID de Apple que realizó. No mostrará lo que compraron los miembros de la familia. Si desea ver eso, deberá iniciar sesión con su ID de Apple.
- ¿Usas más de un ID de Apple? Es posible que haya comprado algo con una ID de Apple diferente. Inicie sesión con sus otros ID de Apple para ver su historial. También puede eliminar los ID de Apple que no usa o necesita. Si olvida sus otras ID de Apple, Apple puede ayudarlo a recordarlas. Simplemente visite este sitio: https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid
Entonces, revisó todo lo anterior y aún no reconoce la compra, esto es lo que debe hacer:
- Es posible que alguien esté usando su ID de Apple, es posible que desee cambiar la contraseña de su ID de Apple lo antes posible. Aquí es cómo:
- En su dispositivo iOS: Configuración > [your name] > Contraseña y seguridad > Cambiar contraseña.
- En otros dispositivos: vaya a Administrar su sitio de ID de Apple (https://appleid.apple.com) y busque la sección Seguridad, haga clic en Cambiar contraseña.
Si está seguro de que no hizo los cargos, esto es lo que debe hacer:
- Solicitar un reembolso
- Comuníquese con su banco o institución financiera, es posible que tengan que renovar su tarjeta de débito o bancaria.
Si aún necesita ayuda, comuníquese con Apple. También puede iniciar una sesión de chat en vivo con el soporte de Apple.
Ver también: Su compra no se pudo completar, corregir
