Este artículo explica cómo puede verificar el estado de la garantía de su producto Apple y la elegibilidad para comprar un producto AppleCare.
Apple diseña, fabrica y vende varios productos, incluidos iPhone, iPad, Mac, iPod, Apple Watch, Apple TV, AirPods, HomePod y otros accesorios de la marca Apple (teclados, etc.).
Garantías de los productos Apple
Apple ofrece garantías para hardware Apple nuevo o reacondicionado. Cuando compra un producto Apple, generalmente viene con la Garantía limitada de Apple. Esta garantía, básicamente, dice que Apple garantiza sus productos contra defectos y mano de obra bajo uso normal durante un año.
Apple ofrece garantías adicionales. Extiende (y actualiza) su protección si compra AppleCare+ o el Plan de protección de AppleCare. El precio de esta cobertura adicional es diferente. Por ejemplo, el servicio de garantía extendida de Apple cuesta $199 para el iPhone X, XS y XS Max y ofrece una cobertura de dos años que incluye daños accidentales. Puede comprar esto cuando compra su dispositivo o dentro de los 60 días de su compra.
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Consulta tu cobertura
Hay tres formas de buscar el estado de su garantía:
1. Mi sitio de soporte: Puede ver todos sus dispositivos y su cobertura en línea si usan la misma ID de Apple. Aquí es cómo:
- Abra Safari o cualquier otro navegador en su dispositivo.
- Visite Mi sitio de soporte (https://support.apple.com/en-us/my-support).
- Haga clic en el botón azul «Iniciar sesión en Mi soporte» y luego inicie sesión con su ID y contraseña de Apple.
- Una vez que inicie sesión, podrá ver una lista de todos sus dispositivos Apple.
- Haga clic en el dispositivo que desea ver sus opciones de soporte y garantía. Si tiene cobertura, dirá «Activo» y, si no la tiene, dirá «Caducado». Como puede ver en las capturas de pantalla a continuación, puede ver si es elegible para comprar AppleCare. Si es elegible, también puede comprar.
Activo Venció
2. Mi aplicación de soporte. Una de las formas en que Apple ofrece soporte es la aplicación My Support, que está disponible en la App Store. Puede descargar y usar esta aplicación para verificar sus opciones de garantía (también puede comunicarse con el soporte de Apple a través de esta aplicación). Aquí es cómo:
- En su iPhone o iPad, descargue la aplicación.
- Una vez instalada, abre la aplicación e inicia sesión.
- Toca tu nombre y avatar.
- Presiona Verificar cobertura.
- Aquí puedes ver todos tus dispositivos y su cobertura. Si su dispositivo no tiene cobertura, dirá «Fuera de garantía». Si tabula su dispositivo, verá más detalles al respecto.
3. El sitio web Verificar Cobertura. Y el último método es al sitio web Verificar Cobertura. Es posible que desee utilizar este método, especialmente si el dispositivo cuyo estado de garantía está comprobando no se puede utilizar. Por ejemplo, el dispositivo no se enciende o su pantalla está rota, por lo que no puede usar los métodos anteriores. Sin embargo, para este método, necesitará saber el número de serie del dispositivo. La siguiente sección explica cómo puede encontrar el número de serie de su dispositivo incluso si no funciona. Así es como puede usar este sitio web para verificar sus opciones de garantía:
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- Abra Safari o cualquier otro navegador de Internet (p. ej., Chrome) en su dispositivo o computadora.
- Visite el sitio web de Check Coverage: https://checkcoverage.apple.com
- Ingrese el número de serie de su dispositivo y luego haga clic en el botón azul «Continuar». (nota: como se indicó anteriormente, si no sabe cómo ver su número de serie, consulte la sección a continuación).
- La nueva página mostrará su cobertura.
¿Cómo encuentro mi número de serie?
Así que quiere saber el número de serie de su producto.
Si puede encender el producto:
- macOS: haga clic en el menú Apple > Acerca de esta Mac y luego haga clic en la pestaña Descripción general. Esta ventana mostrará información básica sobre su Mac, incluido su número de serie:
- En dispositivos iOS (iPad, iPhone o iPod touch), Apple Watch, vaya a Configuración > General > Acerca de.
Si no puede encender el producto:
- Si tiene su recibo o factura, su número de serie estará allí.
- Si tiene el embalaje original, puede contener su número de serie.
- La mayoría de los modelos de Mac (incluidos los de escritorio y portátiles) incluyen sus números de serie en la parte inferior.
- Los números de serie de los AirPods se encuentran en la parte inferior de la tapa.
- Los números de serie de algunos modelos de Apple Watch están impresos en la ranura de la correa.
- Compruebe la superficie de su producto. Por ejemplo, puede encontrar el número de serie en la parte posterior de algunos modelos de iPhone, Apple Watch y iPad.
- Puede encontrar el número de serie en la bandeja SIM en algunos modelos de iPhone y iPad.
- Si tiene una computadora, puede encontrar su número de serie en el sitio web de ID de Apple. Aquí es cómo:
- Abra un navegador web y visite el sitio web de ID de Apple: http://appleid.apple.com/
- Inicie sesión con su ID y contraseña de Apple.
- Desplácese hacia abajo y busque la sección Dispositivos.
- Haga clic en el dispositivo que desea encontrar su número de serie.
- Una ventana emergente mostrará los detalles.