En este artículo, queremos brindarle una referencia para lidiar con algunos de los problemas más comunes de Netflix, que incluyen:
- Netflix no funciona.
- Netflix se carga lentamente y se atasca cargando o se congela.
- Pantalla en negro.
- Incapaz de acceder.
También puede ver mensajes de error que dicen «algo salió mal», «no se puede reproducir el título» o «perdón por la interrupción». Este artículo se centra en solucionar los problemas de Netflix que puede encontrar en Safari en su Mac.

Puede ver Netflix en su computadora Mac visitando el sitio web Netflix.com. Simplemente, desde Safari, visite Netflix.com e inicie sesión y comience a mirar.
Intente estos pasos de solución de problemas a continuación en orden. Después de probar cada paso, prueba Netflix nuevamente para ver si solucionaste el problema.
Tabla de contenido
- Navegación privada
- conexión a Internet
- Reiniciar
- Eliminar datos del sitio web de Netflix
- Actualizar Safari
- Eliminar archivos IndexedDB
- Luz plateada
- Otros navegadores
Artículos relacionados:
1. Desactiva la navegación privada
No puede ver Netflix si está utilizando el modo de navegación privada de Safari para ver sus programas o películas. Abre Netflix en una ventana que no use Navegación privada. Esto se debe a que Netflix usa cookies para almacenar la información necesaria para transmitir videos.
Puede abrir una ventana de Navegación privada en Safari yendo a Archivo > Nueva ventana privada. Para seguir viendo Netflix, deberá desactivar la navegación privada.
Si no está seguro de si la Navegación privada está habilitada, solo mire la URL superior y la barra de búsqueda. Tendrá un campo de URL oscuro con texto blanco.
Para salir de la Navegación privada, deberá abrir una ventana de Safari que no utilice este modo seleccionando Archivo > Nueva ventana.
Si Safari siempre abre ventanas con Navegación privada, vaya a Safari > Preferencias > General y luego seleccione la opción de menú emergente «Safari se abre con», luego seleccione «Una nueva ventana».
2. Problemas de conexión de Netflix
Es posible que necesite ayuda con su conexión o transmisión de video o calidad de audio. Necesitas una conexión por cable o Wi-Fi para usar Netflix en tu Mac. Si recibe mensajes de error como los siguientes, esto indica que tiene un problema de conexión.
- Lo sentimos, no podemos comunicarnos con el servicio de Netflix.
- No se puede conectar a Netflix.
- Netflix no está disponible.
Asegúrate de que tu Mac esté conectada a Internet. Esto es lo que puede hacer para resolver esto:
- Reinicia tu Mac. Puede reiniciar su Mac seleccionando Reiniciar en el menú de Apple.
- Actualice su Mac a la última versión de macOS. Puede actualizar su Mac yendo a Preferencias del sistema> Actualización de software. Y si hay una actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla. Puede encontrar más detalles sobre cómo puede actualizar en la sección Actualizar Safari a continuación.
- Apague su enrutador/módem y enciéndalo. Desenchufe la fuente de alimentación, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufarla.
Ver también:
3. Reinicia Safari
Reiniciar Safari puede solucionar su problema. Así es como puedes hacer esto:
- En Safari, seleccione Safari.
- Haz clic en Salir de Safari.
- Ahora abra Safari nuevamente e intente Netflix nuevamente.

Ver también:
4. Borrar datos de Netflix
Eliminaremos las cookies y los datos almacenados para actualizar los datos de Netflix. Esto puede ayudarte a resolver tu problema. Aquí es cómo:
- En Safari, haga clic en Safari.
- Haga clic en Preferencias.
- Haz clic en Privacidad.
- Haz clic en Administrar datos del sitio web. Y espere hasta que se carguen los datos del sitio web.
- En el campo de búsqueda, ingresa Netflix.
- Seleccione Netflix.com
- Y haga clic en Eliminar. Y haga clic en Listo.
- A continuación, salga de Safari (Safari > Salir de Safari) y vuelva a intentarlo.

Ver también:
5. Actualizar Safari
Este proceso implica actualizar tu Mac. Safari está incluido con macOS. Esto significa que actualizar su software macOS también actualizará Safari. Aquí es cómo:
- macOS Mojave o posterior: vaya a Preferencias del sistema > Actualización de software. Y si hay una actualización disponible, haga clic en el botón Actualizar y luego siga las instrucciones en pantalla.
- macOS High Sierra o anterior: en su Mac, abra App Store y haga clic en la pestaña Actualizaciones.
6. Eliminar archivos IndexedDB
Eliminar los archivos de la base de datos de Netflix puede solucionar su problema. Tenga en cuenta que saldremos de Safari antes de eliminar los archivos, por lo que puede anotar o imprimir los pasos a continuación.
- Salga de Safari (Safari > Salir de Safari).
- Ir al Buscador.
- Mantenga presionada la tecla Opción (alt) en su teclado.
- Mientras presiona la tecla Opción, seleccione Biblioteca en el menú Ir.
- Aparecerá la carpeta Biblioteca. Pinchalo.
- Abra la carpeta Safari.
- Abra la carpeta Bases de datos.
- ___Base de datos indexada.
- Busque carpetas con el nombre Netflix en esta carpeta, será algo así como «https_www.netflix.com_0». Si hay muchas carpetas, puede probar el campo de búsqueda. Puede haber más de uno. Si no puede encontrar uno, use el campo de búsqueda, ya que pueden ubicarse en una subcarpeta.
- Elimina todas las carpetas de Netflix. Arrástrelos a la Papelera.
- Vaciar la Papelera (Finder > Vaciar Papelera).
- Prueba Netflix.
7. Instalar Silverlight
Si su Mac tiene OS X 10.10 Yosemite o anterior, es posible que deba instalar Silverlight en su Mac. Esto se debe a que es posible que su sistema no sea compatible con el reproductor HTML5 de Netflix. Se le pedirá que instale Silverlight cuando abra Netflix y seleccione un programa o una película para reproducir. Aparecerá una ventana emergente de Silverlight. Haga clic en Instalar ahora y luego siga las instrucciones en pantalla.
8. Usa un navegador alternativo
Entonces, ha intentado todo lo anterior y, aún así, no puede ver Netflix en Safari. Es posible que desee considerar usar la última versión de Google Chrome, Mozilla Firefox u Opera.