Ocasionalmente, los usuarios de iDevice han tenido problemas con sus pantallas táctiles que dejan de responder. Apple descubrió que un (pequeño) porcentaje de iPhone 11 tiene un problema con el módulo de visualización que puede hacer que la pantalla deje de responder. En este artículo, explicaremos más sobre el Programa de reemplazo del módulo de pantalla del iPhone 11 para problemas táctiles y también brindaremos consejos generales de solución de problemas para los usuarios que experimentan problemas con pantallas táctiles que no responden.
Si tu iPhone no enciende o no responde, consulta Cómo reparar tu iPhone muerto.
Los iPhone afectados se fabricaron entre noviembre de 2019 y mayo de 2020. Si su iPhone es elegible para el programa de reemplazo del módulo de pantalla, Apple o un proveedor de servicios autorizado lo reparará de forma gratuita. Primero, daremos algunas sugerencias generales para la solución de problemas que los usuarios de iPhone/iPad pueden seguir para tratar de resolver sus problemas con la pantalla táctil. Luego, le explicaremos cómo reemplazar su pantalla de forma gratuita si tiene un iPhone 11 elegible.
Ver también: Cómo reparar su iPad Pro con pantalla que no responde
Sugerencias generales para la resolución de problemas
Si su pantalla no responde, puede seguir estos consejos para intentar que vuelva a funcionar.
Reanudar la fuerza
- Presione el botón para subir el volumen inmediatamente seguido del botón para bajar el volumen.
- Mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
Actualizar iOS y aplicaciones
Si su iPhone actualmente responde lo suficientemente bien, debe actualizar iOS y sus aplicaciones.
Actualización de iOS
Vaya a Configuración > General > Actualización de software e instale las actualizaciones disponibles.
Actualizaciones de la aplicación
- Abra App Store y asegúrese de que la pestaña Hoy esté seleccionada en la parte inferior.
- Toque el ícono de su perfil cerca de la esquina superior derecha de su pantalla. Desplácese hacia abajo para ver las actualizaciones y toque Actualizar todo para actualizar todas sus aplicaciones.
Tenga en cuenta que si sus aplicaciones se actualizan automáticamente, probablemente no tendrá ninguna aplicación con actualizaciones disponibles..
Desconecte cualquier accesorio de cable Lightning o USB
Desconecte, luego reinicie/fuerce el reinicio de su dispositivo.
Retire cualquier funda o protector de pantalla
Retire cualquier funda o protector de pantalla que tenga en su dispositivo. Vea si su pantalla táctil responde sin su estuche o protector de pantalla cubriendo la pantalla.
Restablecer todos los ajustes
Pruebe esto si su pantalla responde lo suficientemente bien. Debe hacer una copia de seguridad de su teléfono antes de hacer esto (consulte la sección Haz una copia de seguridad de tu iPhone a continuación para obtener más información). Use su copia de seguridad en caso de que esta solución no funcione para usted. Le ahorrará la molestia de volver a ingresar la configuración que se borró durante este proceso. Este restablecimiento devolverá la configuración de su iPhone a la configuración predeterminada, por lo que tendrá que volver a ingresar su configuración: contraseñas de Wi-Fi, reconocimiento facial, configuración de ubicación y privacidad y tarjetas Apple Pay. Sin embargo, sus datos y medios no se eliminarán.
Vaya a Configuración > General > Restablecer. Luego seleccione Restablecer todas las configuraciones. Ingrese su código de acceso y toque Restablecer para confirmar.
Restauración del modo de recuperación
- Conecte su iPhone a su computadora usando el cable USB apropiado.
- Abra Finder (macOS Catalina, Big Sur) o iTunes (PC y macOS Mojave o anterior) y ubique su dispositivo en la ventana de Finder o iTunes.
- Presione y suelte el botón para subir el volumen seguido inmediatamente por el botón para bajar el volumen. Luego, mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación.
- Debería ver aparecer una ventana emergente con opciones para Actualizar o Restaurar. Elija Actualizar. Deje su iPhone conectado hasta que se complete la actualización.
Cómo arreglar tu iPhone 11
Compruebe si su iPhone es elegible
En primer lugar, debe verificar que su iPhone sea elegible. Lo que esto significa es que Apple ha determinado que solo ciertos teléfonos fabricados entre noviembre de 2019 y mayo de 2020 se ven afectados por esta falla de hardware en particular. Apple ha creado una página de soporte especial donde puede verificar si su iPhone es elegible para el programa de reemplazo.
Ver también:
Necesitará saber el número de serie de su iPhone para verificar la elegibilidad. Puede encontrar su número de serie en los siguientes lugares:
- Configuración de tu iPhone: Ve a Configuración > General > Acerca de
- En Finder/iTunes, si ha sincronizado su iPhone con su computadora
- En su recibo de compra original
- En la caja original de tu iPhone
- En appleid.apple.com
Número de serie en Finder/iTunes
- Conecta tu iPhone a tu computadora.
- Abre Finder (Mac Catalina o posterior) o iTunes (PC, Mac Mohave o anterior) y localiza tu dispositivo.
- En Finder, asegúrate de estar en la pestaña General. En iTunes, seleccione la pestaña Resumen.
- Haga clic en Número de teléfono debajo del nombre de su dispositivo o el modelo del dispositivo.
Haga arreglos para que su iPhone sea reparado
Para ello, tienes tres opciones:
Prepara tu iPhone para el servicio
Antes de que le den servicio a su teléfono, querrá hacer una copia de seguridad de su teléfono. Tienes un par de opciones para hacer una copia de seguridad de tu teléfono.
Haz una copia de seguridad de tu iPhone
- Haz una copia de seguridad usando iCloud.
- Copia de seguridad en su computadora.
- Conecte su iPhone a su computadora mediante un cable USB.
- Para Catalina o posterior, abre Finder. Para macOS anteriores o si está utilizando una PC, abra iTunes.
- En Finder o iTunes, seleccione su dispositivo y luego haga clic en la pestaña General.
- Haga clic en copia de seguridad ahora.
Ver también: Configurar un nuevo iPhone: cómo transferir datos desde su antiguo iPhone
Nota: si su iPhone tiene otros daños, como una pantalla rota, es posible que deba pagar esta reparación adicional.
Si tiene un iPhone 11 que tenía una pantalla que no responde, pero ya pagó para repararlo, debe comunicarse con Apple para recibir un reembolso.
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