Mac Wi-Fi conectado pero sin acceso a Internet

Cuando desea visitar un sitio web, su navegador (como Safari) no cargará el sitio, sino que dice:

No se pudo abrir la página. No estás conectado a Internet. Esta página no se puede mostrar porque su computadora está actualmente fuera de línea.

Es un problema común: Tu Mac no se conecta a Internet. Porque no hay una conexión a Internet que funcione. Verifica el estado de su conexión de red inalámbrica y muestra que su Mac está conectada actualmente a Wi-Fi. Sin embargo, ¿no puede conectarse?

Este es un problema importante porque, a menos que se resuelva, las páginas web en Safari u otros navegadores no se abrirán, otras aplicaciones de Internet (FaceTime, Mail, Messages, App Store) no funcionarán.

Este artículo explica qué puede hacer para solucionarlo cuando su Mac está conectada a su red Wi-Fi pero no tiene acceso a Internet.

Puede haber varias razones por las que puede ocurrir este problema. Pruebe los siguientes consejos en orden. Después de probar cada uno de los pasos a continuación, pruebe su Mac nuevamente para ver si el acceso a Internet está funcionando nuevamente. Simplemente, después de cada paso, use un navegador de Internet para conectarse a cualquier sitio web en su Mac.

Tabla de contenido

1. El problema
2. Reinicie su módem/enrutador
3. proveedor de servicios de Internet
4. Consulte las recomendaciones de Wi-Fi
5. Reinicia tu Mac
6. Olvídate del wifi
7. Ejecutar diagnósticos inalámbricos
8. Actualiza tu Mac
9. Verifica la fecha y la hora
10. Renovar arrendamiento de DHCP
11. Reinicie su SMC, PRAM o NVRAM
12. Eliminar archivos de preferencias
13. Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple

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1. Determinar cuál es el problema

Intentemos determinar el problema primero. Hay algunas preguntas que debes responder:

• ¿Ocurre este problema con más de un dispositivo Wi-Fi? Responder esto es importante porque su problema de Internet puede estar relacionado con la red en cuestión o puede estar relacionado con su Mac.

Si tiene otros dispositivos (otras computadoras Mac o PC, dispositivos iOS o iPadOS, o el teléfono de un amigo, etc.), intente conectarse a la misma red Wi-Fi con otro dispositivo:

• Si Internet funciona en otros dispositivos, es decir, si su otro dispositivo se conecta con éxito a la red Wi-Fi, su problema radica en su Mac.
• Si otros dispositivos tampoco tienen acceso a Internet, lo más probable es que su problema se deba a su enrutador/módem Wi-Fi o proveedor de servicios de Internet.
• Si no puede probar esto, lo que significa que no tiene otros dispositivos, lo que puede hacer es intentar conectarse a una red Wi-Fi en una ubicación diferente (como en la casa de su amigo), si su Mac puede conectarse a Internet, esto significa que tiene problemas con su red Wi-Fi.

Si otros dispositivos pueden conectarse a Internet con éxito, es probable que su enrutador Wi-Fi esté bien.

2. Reinicie su módem/enrutador

Si su enrutador y módem son dispositivos separados, reinícielos. Es posible que tenga un problema con el enrutador, especialmente si Internet no funciona en sus otros dispositivos, como su iPhone, iPad, etc. Así es como se hace:

• Desenchufe su enrutador y módem (desenchufe el cable de alimentación).
• Espere al menos 30 segundos.
• Luego, vuelva a enchufar su enrutador y módem (vuelva a conectar el cable de alimentación) (primero su módem y luego su enrutador).
• Espere al menos 1 minuto y pruebe para ver si su Mac puede conectarse a Internet.

Es más:

• Actualice su enrutador Wi-Fi con el firmware más reciente. Póngase en contacto con el fabricante para obtener ayuda.
• Asegúrese de que su Mac no esté demasiado lejos de su enrutador. Asegúrese de estar dentro del alcance para recibir una señal. La mala potencia inalámbrica puede provocar este tipo de problemas.
• Además, verifique todos sus cables y conexiones. Asegúrese de que todo esté enchufado correctamente. Además, asegúrese de que sus cables no estén dañados, cortados o rotos. Su problema puede deberse a cables sueltos o desconectados. Están firmemente insertados. Desconecta y vuelve a conectar.

3. Servicio de Internet

Es posible que tenga problemas con el proveedor, consulte con su compañía de cable o proveedor de Internet. Hay dos posibilidades:

1. Puede haber una interrupción del servicio en su área.
2. Puede haber problemas con su cuenta. Por ejemplo, es posible que su servicio haya sido suspendido por algún motivo.

Si está utilizando una red Wi-Fi en una empresa, escuela, hotel, tienda, aeropuerto, cafetería u otro lugar, busque la ayuda de un empleado.

Es posible que deba ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.

4. Recomendaciones wifi

Si su Mac tiene macOS Siera o posterior, su Mac buscará problemas cuando desee conectarse a Internet a través de Wi-Fi. Si macOS detecta algún problema, su barra de menú de estado de Wi-Fi mostrará un nuevo elemento que dice «Recomendaciones de Wi-Fi», cuando haga clic en el ícono de Wi-Fi en la barra de menú. Seleccione esto para ver las recomendaciones. Si no ve esta opción, entonces macOS no ha detectado ningún problema.

5. Reinicia tu Mac

Apagar y encender tu Mac puede resolver tu problema. Puede reiniciar su Mac eligiendo Reiniciar en el menú Apple.

6. Olvídate del wifi

Olvidar la red puede ayudar. Antes de comenzar, asegúrese de tener a mano su contraseña de Wi-Fi. Aquí es cómo:

• Elija Preferencias del sistema en el menú Apple.
• Haga clic en Red.
• A la izquierda, verá una lista. Seleccione wifi.
• Seleccione Avanzado.
• Presiona la pestaña Wi-Fi.
• Seleccione la red Wi-Fi que desea que su Mac olvide.
• Haga clic en el botón Eliminar (–) y acepte eliminarlo.
• Haga clic en Aceptar y Aplicar.

Ahora deberá volver a conectarse a la red Wi-Fi. Deberás ingresar tu contraseña.

7. Diagnóstico inalámbrico de Apple

Puede usar la herramienta Diagnóstico inalámbrico para analizar su conexión Wi-Fi. Más específicamente, esta herramienta analizará su entorno y configuración inalámbricos. Esta herramienta lo ayudará a identificar y resolver sus problemas de Wi-Fi. Aquí es cómo:

• Salga de todas las aplicaciones y conéctese a la red Wi-Fi (sí, sabemos que no hay acceso a Internet).
• Mantenga presionada la tecla Opción (Alt).
• Mientras presiona la tecla Opción (Alt), haga clic en el ícono de Wi-Fi en la barra de menú.
• Aparecerá un nuevo elemento de menú, haga clic en Abrir diagnóstico inalámbrico.
• Haga clic en Continuar. Ingrese su contraseña de administrador cuando se le solicite.
• Se ejecutará el diagnóstico inalámbrico. Esto puede tomar unos pocos minutos.

8. Actualice su software

Asegúrese de actualizar a la última versión de macOS. Aquí es cómo:

• macOS Mojave o posterior: Abra Preferencias del sistema y haga clic en Actualización de software. Y si hay una actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla.
• macOS High Sierra o anterior: abre App Store en tu Mac. Luego haga clic en la pestaña Actualizaciones. Y siga las instrucciones en pantalla.

9. Configuración de fecha y hora

Asegúrese de que la fecha y la hora en su Mac estén configuradas correctamente. Así es como puede verificar:

• Haga clic en el menú Apple y Preferencias del Sistema.
• Fecha y hora.
• Actualizar si son incorrectos. Confirme que la ciudad más cercana es correcta. Puede realizar cambios haciendo clic en el icono de candado.
• También puede activar Establecer automáticamente seleccionando la casilla «establecer fecha y hora automáticamente».

10. Renovar arrendamiento de DHCP

Si lo hace, puede resolver su problema. Esto obligará a su Mac a renovar su dirección IP actual desde el servidor DHCP. Aquí es cómo:

• Abra Preferencias del sistema.
• Haga clic en Red.
• Seleccione wifi.
• Seleccione el nombre de la red.
• Haga clic en Avanzado.
• Haga clic en la pestaña TCP/IP en la parte superior de la pantalla.
• Haga clic en «Renovar arrendamiento de DHCP».

11. Reinicie su SMC, PRAM o NVRAM

Así es como puede restablecerlos en su Mac. Hacerlo vale la pena intentarlo. Aquí es cómo:

• Restablecer PRAM o NVRAM: Apague su Mac (Menú Apple > Apagar). Y encienda su Mac e inmediatamente presione y mantenga presionadas las teclas Opción, Comando, P y R juntas. Mantenga presionadas estas teclas durante 20 segundos. Y luego suelte las teclas.
• Restablecer SMC.

12. Eliminar archivos de preferencias

La eliminación de todos los archivos plist de configuración inalámbrica de preferencia puede ayudarlo a solucionar este problema. Aquí es cómo:

• Apague el wifi.
• Ir al Buscador.
• Haz clic en Ir e Ir a la carpeta (o pulsa Comando+Mayús+G).
• Introduzca la siguiente:

/Library/Preferences/SystemConfiguration/

Localice los siguientes archivos:

com.apple.airport.preferences.plist
com.apple.network.identification.plist
com.apple.wifi.message-tracer.plist
NetworkInterfaces.plist
preferences.plist

• Ahora es posible que desee crear una carpeta y arrastrarlos a esta carpeta (así tendrá estos archivos para que pueda volver a colocarlos si no está satisfecho con el resultado). O puede arrastrarlos directamente a la Papelera. Y vacía la Papelera.
• Ahora reinicia tu Mac.
• Y encienda Wi-Fi e intente conectarse a Internet.

También puede intentar restablecer la configuración de red en su Mac.

13. Soporte de Apple

¿Todavía tiene este problema? Si aún necesita ayuda, comuníquese con el Soporte de Apple. Las opciones de soporte de Apple incluyen:

También puedes consultar la garantía de tu Mac.