Este artículo explica lo que puede hacer cuando Apple Pay no funciona correctamente. Apple Pay ofrece una manera fácil y conveniente de pagar con su iPhone, iPad, Apple Watch o Mac. Los pagos de Apple Pay no requieren una conexión física. Apple Pay se puede usar en tiendas, en línea en Safari y dentro de aplicaciones. A veces, Apple Pay no funciona como se esperaba. Podría ser una experiencia realmente mala y vergonzosa para usted descubrir que Apple Pay no funciona cuando está en la caja y especialmente si es el primero en una larga lista de clientes.
A veces puede recibir mensajes de error como «No se pudo conectar a Apple Pay» o «Se produjo un error…». A veces, cuando intenta pagar con Apple Pay como lo hizo antes, esta vez no sucede nada. Los siguientes consejos abordarán estos problemas.
Ver también: “APL*ITUNES/BILL”, ¿Qué es esto?
Qué hacer cuando Apple Pay no funciona
Después de cada paso, vea si puede usar Apple Pay.
1. ¿Están caídos los servidores de Apple? Si este es el caso, esto puede causar que Apple Pay deje de funcionar. Sin embargo, es temporal. Esta interrupción causada por fallas en la red afectará a clientes como usted. Puede saber si los servidores de Apple Pay están inactivos o no visitando el sitio web de estado del sistema de Apple. Luz verde significa que todo está bien.
2. Si tiene este problema en su iPhone, asegúrese de que la configuración de la aplicación Wallet pueda acceder cuando su dispositivo esté bloqueado. Así es como puede ajustar esta configuración:
- En su dispositivo, vaya a Configuración > Face ID y contraseña (o Touch ID y contraseña, según su modelo) > ingrese su contraseña y desplácese hacia abajo y busque la sección «permitir acceso cuando está bloqueado» y asegúrese de que Wallet esté habilitado.
3. Si tiene este problema con su iPhone, intente esto. Asegúrese de que la aplicación Wallet pueda usar datos móviles. Así es como puedes verificar esto:
- En su dispositivo, vaya a Configuración > Celular y desplácese hacia abajo para encontrar la sección «datos móviles». Desplácese hacia abajo para encontrar Wallet y asegúrese de que esté habilitado. Porque si está activada, la aplicación Wallet solo usará Wi-Fi y, por lo tanto, es posible que Apple Pay no funcione fuera del rango de Wi-Fi.
Ver también: Cómo administrar y limitar el uso de datos móviles en su iPhone
4. Salga de la aplicación Wallet y vuelva a abrirla. Aquí es cómo:
- Vaya a la pantalla de inicio y deslice hacia arriba (si tiene un dispositivo con un botón de inicio, presione dos veces el botón de inicio), esto revelará las últimas vistas previas de aplicaciones utilizadas. Busque la aplicación Wallet (puede deslizar hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrarla) y deslice hacia arriba el ícono de la aplicación Wallet para cerrarla.
5. Asegúrate de que tu dispositivo esté actualizado. Si no actualiza. Así es como puede actualizar:
- iPhone, iPad: vaya a Configuración > General > Actualización de software
- Apple Watch: en su reloj, vaya a Configuración> General> Actualización de software
- Mac: haga clic en el menú Apple > Preferencias del sistema > Actualización de software
6. Reinicie su dispositivo. Aquí es cómo:
- iPhone X u 11 y iPad con Face ID: mantén presionados los botones lateral y de subir (o bajar) volumen hasta que veas el control deslizante de apagado y luego arrástralo. Espere a que su dispositivo se apague. Y luego mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple para encender su dispositivo.
- Otros modos de iPhone y iPad con un botón de inicio: mantenga presionado el botón superior o lateral hasta que vea el control deslizante rojo de apagado y luego deslice el control deslizante. Espere a que su dispositivo se apague y luego presione y mantenga presionado el botón lateral o superior hasta que vea el logotipo de Apple.
- Apple Watch: mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el control deslizante de apagado y luego deslice el control deslizante. Después de que su reloj se apague, mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple.
- Mac: haga clic en el menú Apple y luego haga clic en Reiniciar.
7. Retire su tarjeta de crédito o débito y vuelva a agregarla. Vaya a su aplicación Wallet para hacer esto.
8. Asegúrese de que la configuración de su región esté configurada correctamente en su dispositivo. Así es como puedes verificar esto:
- iPhone o iPad: toque Configuración > General > Idioma y región > Región.
- Apple Watch: Inicie la aplicación Watch en su iPhone y luego vaya a Mi reloj > General > Idioma y región > Región.
- Mac: haga clic en el menú Apple > Preferencias del sistema > Idioma y región > Región.
9. Realice el check-in con su banco o institución financiera que emitió su tarjeta. Quizás Apple Pay no funcionó porque su tarjeta fue rechazada por varias razones, como:
- Es posible que su tarjeta haya caducado.
- Su tarjeta no tiene suficientes fondos disponibles para la transacción.
- El pago de su tarjeta está atrasado.
- Su tarjeta ha sido marcada por fraude y, por lo tanto, su cuenta fue bloqueada por su banco.
Simplemente llame al emisor de su tarjeta y averigüe el motivo.
Si siguió estos pasos y aún no puede resolver su problema, puede comunicarse con el Soporte de Apple o Genius Bar para obtener ayuda. Ponerse en contacto con Apple puede ayudarlo, especialmente si su dispositivo sufre un problema de hardware, como problemas con el chip NFC de Apple.
Apple Pay está disponible desde el 20 de octubre de 2014.