Cómo arreglar el teclado del iPhone que no funciona durante las llamadas

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Algunos usuarios informaron un problema en el que no pueden usar el teclado de su iPhone (también llamado teclado de marcación) para marcar números mientras están en una llamada telefónica. Esto puede ser un problema grave cuando se trata de realizar una llamada que requiere ingresar información y seleccionar opciones de menú. Este problema parece afectar la capacidad de los usuarios para ingresar números para avisos telefónicos para muchos números de teléfono diferentes y, por lo tanto, parece ser un problema general para los usuarios afectados. Este problema ha afectado a las personas que utilizan diferentes servicios celulares.

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Un usuario informa que puede usar el teclado mientras está en una llamada telefónica solo si el teléfono no está en altavoz, pero si el teléfono está en altavoz, la forma en que muchas personas marcarán un número que saben requerirá hacer varias selecciones de menú antes de ponerlo. en espera: no pueden ingresar selecciones de menú usando el teclado. Al menos un usuario informa que después de intentar ingresar desde el teclado, la llamada fallará.

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Problemas como este se han visto antes. Hay publicaciones en las discusiones de Apple que se remontan a 2014 de un usuario de iPhone 5 con iOS 8.

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Como arreglar

Primero explicamos los dos teclados que puede encontrar en su iPhone, luego damos algunos consejos generales para tratar de resolver el problema y, finalmente, enumeramos algunas opciones alternativas que han funcionado para algunos usuarios.

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Ver  No se pudo completar la operación. (BKAgentServiceErrorDomainError 8.); Arreglar

Los dos teclados

Como se han dado cuenta algunos usuarios que han experimentado este problema, hay dos teclados de iPhone. Mientras está en una llamada activa, hay una opción para seleccionar el teclado desde la pantalla de llamada.

pantalla de llamada

Lo que abre un teclado con un fondo negro. Este es el teclado que en realidad está “activo” y el que necesita usar durante una llamada telefónica.

teclado negro

El otro teclado es el que vería al usar el teclado del teléfono para hacer una llamada. Tiene un fondo blanco.

teclado blanco

Puede acceder a este teclado tocando el icono del teléfono desde su pantalla de inicio. Puede ver que aunque hay una llamada activa (la hora del día está en verde en la esquina superior izquierda de la pantalla), este teclado no tiene una imagen de teléfono roja sino verde. Los números ingresados ​​en este teclado durante una llamada telefónica no se transmitirán como tonos DTMF, en otras palabras, sus opciones de menú no se transmitirán.

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Reinicia tu iPhone

iPhone X, 11 o 12

  1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y el botón lateral hasta que aparezca el control deslizante de apagado.
iPhone X, 11, 12
  1. Arrastre el control deslizante, espere 30 segundos.
  2. Mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple.

iPhone SE (2.ª generación), 8, 7 o 6

  1. Mantenga presionado el botón lateral hasta que aparezca el control deslizante de apagado.
Botón lateral del iPhone
  1. Arrastre el control deslizante, espere 30 segundos.
  2. Mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple.

iPhone SE (1.ª generación), 5 o anterior

  1. Mantenga presionado el botón superior hasta que aparezca el control deslizante de apagado.
botón superior del iPhone
  1. Arrastre el control deslizante, espere 30 segundos.
  2. Mantenga presionado el botón superior hasta que vea el logotipo de Apple.
Ver  ¿La transcripción del correo de voz del iPhone no funciona? Arreglar

Actualizar al último iOS

Mantener tu iPhone actualizado es importante. A menudo, las personas encontrarán que una actualización solucionó un problema que tenían. Vaya a Configuración > General > Actualización de software. Instale las actualizaciones disponibles.

Reanudar la fuerza

iPhone 12, 11, X, 8 o iPhone SE (2.ª generación)

  1. Presione y suelte el botón para subir el volumen, luego presione y mantenga presionado inmediatamente el botón para bajar el volumen.
  2. Mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen, mantenga presionado el botón lateral.
  3. Cuando aparezca el logo de Apple, suelta ambos botones.

iPhone 7

  1. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y el botón lateral de reposo/activación.
  2. Cuando aparezca el logo de Apple, suelta ambos botones.

iPhone 6 o iPhone SE (1ra generación)

  1. Mantenga presionado el botón de reposo/activación (superior o lateral) y el botón de inicio.
  2. Cuando aparezca el logo de Apple, suelta ambos botones.

Ver también: Mensaje de seguridad débil de Wi-Fi en iPhone o iPad: WPA/WPA2 (TKIP) no se considera seguro

Otras cosas para probar

Estas sugerencias son cosas que algunos usuarios que han experimentado este problema han dicho que les funcionaron.

Desactivar VPN

Vaya a Configuración > General > VPN para encontrar la configuración de su VPN.

Silenciar/Apagar el altavoz

Algunos usuarios han dicho que presionar silenciar les permite hacer la selección de números. Vuelva a pulsar silenciar después de realizar la selección. Otros usuarios han dicho que no pueden usar el teclado mientras usan el altavoz para el audio y que pueden usar el teclado si apagan el altavoz, por lo que el audio llega a través del altavoz del teléfono normal del iPhone.

Reiniciar configuración de la red

Tenga en cuenta que esto restablece sus redes Wi-Fi y contraseñas, configuraciones de celulares, configuraciones de VPN y APN. Para restablecer la configuración de red, vaya a Configuración > General > Restablecer > Restablecer configuración de red.

Ver  "No se puede abrir, este formato de medios no es compatible", corrige

Reinstalar aplicaciones y datos

Un usuario que dijo que tenía este problema en varios iPhones anteriores también afirmó que la reinstalación de todas las aplicaciones y datos desde cero funcionó para resolver el problema. Puede ser una molestia reinstalar todas sus aplicaciones y volver a ingresar todas sus configuraciones. Si quieres probar esto:

  1. Haz una copia de seguridad primero. Asegúrese de que sus archivos, fotos y datos importantes se guarden en su computadora o en iCloud. Puede utilizar su copia de seguridad en caso de que la solución no le funcione.
  2. Vaya a Configuración > General > Restablecer > Borrar todo el contenido y la configuración. Ingrese su código de acceso o ID de Apple si se le solicita y confirme el borrado.
  3. Puede restaurar sus archivos de iCloud y volver a descargar sus aplicaciones desde la App Store.

Ver también: Configurar un nuevo iPhone: cómo transferir datos desde su antiguo iPhone

Consulte Restaurar su iPhone, iPad o iPod a la configuración de fábrica para obtener más información sobre cómo restaurar su iPhone.

Soporte técnico de Apple

Si su problema no se resolvió siguiendo ninguno de los pasos anteriores, puede comunicarse con el Soporte de Apple para obtener más ayuda.

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