
Apple ha emitido un programa de servicio para los AirPods Pro que están experimentando problemas de sonido. Los AirPods Pro afectados se fabricaron antes de octubre de 2020. Lo que esto significa es que si tiene AirPods Pro con el problema de sonido estático o crepitante, Apple reemplazará las unidades defectuosas de forma gratuita. Este artículo describirá el problema, incluidos los AirPods Pro que califican, y explicará cómo obtener sus AirPods de reemplazo.
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Descripción del problema
Para AirPods Pro fabricados antes de octubre de 2020, las unidades afectadas muestran uno o ambos de los siguientes:
- Crujidos o sonidos estáticos. Estos ruidos pueden aumentar cuando:
- El ruido ambiental circundante es más fuerte.
- Mientras hace ejercicio con AirPods.
- Durante una llamada telefónica.
- La cancelación activa de ruido no funciona como debería.
- Los graves pueden disminuir.
- Los ruidos de fondo en realidad pueden volverse más fuertes, en lugar de reducirse.
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Cancelación activa de ruido
La tecnología Active Noise Cancellation está disponible en AirPods Pro y AirPods Max. Utiliza micrófonos para detectar sonidos tanto externos como internos. Luego, los sonidos no deseados se cancelan con un anti-ruido antes de que los escuche.
El AirPods Pro tiene tres configuraciones de cancelación de ruido para elegir:
- Cancelación activa de ruido que funciona para cancelar el ruido externo e interno no deseado.
- Modo de transparencia que permite la entrada de sonidos externos para que pueda escuchar los ruidos que provienen de su entorno. Esto le permite permanecer consciente de su entorno.
- Apagado. Esencialmente, la cancelación de ruido no está habilitada en sus AirPods.
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Cómo cambiar la configuración
Para cambiar la configuración de cancelación de ruido en sus AirPods Pro, puede usar su iPhone (o iPad) o hacerlo directamente desde sus AirPods.
En tu iPhone
- Vaya a Configuración > Bluetooth.
- Busque sus AirPods en la lista de dispositivos, luego toque el botón de información (i) junto a sus AirPods.
- Elija Cancelación de ruido, Transparencia, Desactivado.
En tus AirPods Pro

- En cualquiera de tus AirPods, mantén presionado el sensor de fuerza en el vástago de tus AirPods Pro.
- Sonará un timbre para indicar el cambio. Presione nuevamente para alternar entre las tres configuraciones de cancelación de ruido.
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Cómo obtener servicio (reemplazo)
Hay tres rutas diferentes que puede tomar para reparar sus AirPods. Antes de que sus AirPods reciban servicio, serán examinados para determinar si son elegibles para el programa de servicio. Los AirPods Pro que tengan un problema de sonido estático/crepitante confirmado, como se describe en este artículo, serán reemplazados sin cargo.
- Se reemplazará el AirPod afectado (izquierdo, derecho o ambos).
- La carcasa de los AirPods Pro no se ve afectada y, por lo tanto, no se reemplazará.
- Este programa de servicio o el reemplazo de su(s) AirPod(s) no afecta la cobertura de la garantía de los AirPod(s). Consulte Cómo comprobar el estado de la garantía de Apple para obtener más información sobre su cobertura.
- Debe hacer uso de este programa de servicio dentro de los 2 años posteriores a la compra de sus AirPods Pro.
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Opciones de servicio
Elija una de estas opciones para iniciar el proceso de servicio.
Para prepararse para su cita de servicio, es posible que necesite el recibo de su compra de AirPods.
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