Parece que algunos usuarios de Mac y PC con Windows no pueden actualizar sus dispositivos iPhone o iPad debido a un problema de iTunes. Reciben el siguiente mensaje de error cuando intentan actualizar sus dispositivos usando sus computadoras:
“El iPhone o iPad no se pudo actualizar. Ocurrió un error desconocido (4000)”
Puede actualizar su dispositivo manualmente usando iTunes conectándolo a su computadora. Si está usando una Mac con macOS Mojave 10.14 o anterior, o una PC, deberá usar iTunes para actualizar si no puede o no quiere actualizar de forma inalámbrica en su dispositivo iOS o iPadOS.
Apple no documenta el error 4000. Parece que una pérdida de conexión entre su dispositivo e iTunes durante un proceso de sincronización o actualización causa este problema. Además, parece que este problema afecta a los usuarios de Mac y PC por igual.
Ver también: iTunes Error 9006: Ocurrió un error desconocido
¿Tiene este problema y ve el mensaje anterior «Error de actualización 4000» en su computadora? Entonces este articulo es para usted. En este artículo, explicamos cómo puede solucionar este problema de iTunes. Pruebe los siguientes pasos:
Tenga en cuenta que después de probar cada paso a continuación, pruebe iTunes nuevamente para ver si puede actualizar.
Tenga en cuenta que siempre puede intentar actualizar su dispositivo de forma inalámbrica yendo a Configuración> General> Actualización de software. Consulte este artículo si falla la actualización inalámbrica.
Consulte este artículo si iTunes no detecta su dispositivo.
1. Pasos básicos
Pruebe primero los siguientes consejos:
- Utilice un cable USB diferente.
- De su computadora, desconecte todos los accesorios USB, pruebe cada puerto USB en su computadora para ver si uno de ellos funciona.
- Intente conectar su dispositivo a otra computadora, si tiene otra computadora.
- Reinicie su computadora y su iPhone o iPad.
- Su software antivirus y/o firewall puede causar este problema. Desactívelos temporalmente y pruebe.
Ver también: ¿iTunes se bloquea? Arreglar
2. Actualice su computadora e iTunes
Asegúrese de haber instalado las últimas actualizaciones de software. Para instalar actualizaciones para macOS, vaya al menú Apple > App Store, luego haga clic en Actualizaciones en la barra de herramientas de la App Store (esto es si está usando macOS High Sierra, Sierra, El Capitan o anterior). Luego siga las instrucciones en pantalla. En su Mac, intente ver si puede actualizar su Mac a macOS Catalina o posterior, luego puede usar Finder para actualizar su dispositivo. Tenga en cuenta que es posible que su computadora no sea compatible con las versiones más recientes de macOS, especialmente si tiene una computadora más antigua.
Además, asegúrese de tener la última versión de iTunes en su computadora, PC o Mac. En su Mac, si no puede actualizar su Mac a macOS Catalina o posterior, abra App Store, haga clic en Actualizaciones y vea si hay actualizaciones de iTunes.
En su PC, la forma en que actualiza iTunes depende de dónde descargó iTunes:
- Si instaló iTunes desde Microsoft Store: Abra Microsoft Store y luego vaya a Más > Descargas y actualizaciones > Obtener actualizaciones.
- Si instaló iTunes desde el sitio web de Apple: Abra iTunes y haga clic en Ayuda > Buscar actualizaciones.
Y, por último, asegúrese de que su PC esté actualizada.
3. Eliminar código de acceso
Algunos usuarios tienen que apagar el código de acceso solucionó su problema. Puedes probar esto también. Primero, apague su código de acceso y puede probar iTunes y luego establecer un código de acceso en su iPhone nuevamente. Aquí es cómo:
- Desactivar el código de acceso: toque Face ID y código de acceso o toque Touch ID y código de acceso (según el tipo de dispositivo que tenga) > Ingrese su código de acceso y seleccione Desactivar código de acceso.
- Ahora intente actualizar su dispositivo nuevamente. ¿Está funcionando?
- Ahora, si lo desea, puede establecer un nuevo código de acceso yendo a Face ID & Passcode o Touch ID & Passcode.
Consulte este artículo si Touch ID no funciona.
4. Fuerce el reinicio de su dispositivo
Fuerce el reinicio de su dispositivo y vuelva a intentarlo. Desconecte su dispositivo de la computadora y luego:
- Modelos de iPhone 8 o posterior y iPad con Face ID: presione y suelte el botón para subir el volumen y presione y suelte el botón para bajar el volumen, luego presione y mantenga presionado el botón de encendido (lateral o superior) hasta que aparezca el logotipo de Apple.
- Modelos de iPhone 7: mantenga presionado el botón de encendido (lateral o superior) y el botón para bajar el volumen hasta que aparezca el logotipo de Apple.
- Otros modelos de iPhone y iPad: mantenga presionado el botón de inicio y el botón de encendido (lateral o superior) hasta que aparezca el logotipo de Apple.
Si continúa viendo este mensaje de error, puede intentar usar el modo de recuperación o comunicarse con Apple para obtener más ayuda.
Ver también:
