Mac: no se puede conectar a la tienda de aplicaciones, arreglar

Varios usuarios han informado que tienen problemas para conectarse a la Mac App Store. Además, los usuarios declararon que este problema comenzó después de actualizar sus dispositivos Mac. El mensaje de error:

“No se puede conectar a la tienda de aplicaciones”.

También puede ver mensajes de error similares:

• Un error desconocido a ocurrido.
• No pudimos completar su solicitud.

Tenga en cuenta que si tiene este problema en su iPhone o iPad, consulte este artículo.

Este artículo explica lo que puede hacer cuando su Mac no puede conectarse a la App Store de Apple y no puede descargar, instalar o actualizar aplicaciones.

Ver también: ¿No puede enviar o recibir mensajes en su Mac?

¿Por qué mi Mac no puede conectarse a la App Store?

1. Primero, asegurémonos de que no haya problemas de conectividad de red. Asegúrate de que tu Mac esté conectada a Internet. Compruebe si los sitios web se cargan en Safari o en otros navegadores. De lo contrario, puede probar los siguientes consejos para la solución de problemas:
   1. Reinicia tu Mac. (Menú Apple > Reiniciar).
   2. Reinicie su enrutador/módem (Desconecte la fuente de alimentación, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo).
   3. Apague y encienda el Wi-Fi. (Haga clic en el icono de Wi-Fi en la barra de menú).
   4. Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet y confirme que no haya interrupciones.
2. Asegúrese de que los servidores de Apple Mac App Store estén en funcionamiento. Vaya al sitio web de estado del sistema de Apple y compruébelo. Es posible que el servicio App Store esté teniendo problemas con sus servidores o sistemas. Por ejemplo, actualmente dice “Mac App Store – Mantenimiento completado. El 1,7% de los usuarios se vieron afectados. Es posible que los clientes no hayan podido realizar compras en App Store, iTunes Store, iBooks Store o Mac App Store”. Como puede ver, la Mac App Store estaba inactiva para algunos usuarios, y ahora está arreglada. Si este es el caso, es poco lo que puedes hacer. Solo espera. Sabrás cuando el servicio esté funcionando de nuevo.
3. Inicie iTunes. En la barra de menú superior, haga clic en Cuenta y luego en Cerrar sesión. Después de cerrar sesión, vuelva a iniciar sesión.
4. Abra la tienda de aplicaciones en su Mac y luego haga clic en Tienda (barra de menú superior) y haga clic en Cantar y luego volver a cantar.
5. Si está utilizando una VPN o un proxy para conectarse a Internet, desactívelos para ver si eso soluciona su problema.
6. Actualiza tu Mac. Asegúrate de que tu sistema operativo esté actualizado. Si está ejecutando macOS Mojave o posterior, vaya a Preferencias del sistema > Actualización de software y luego haga clic en Buscar actualizaciones. Si hay una actualización disponible, actualice el software en su Mac siguiendo las instrucciones en pantalla. Si está ejecutando una versión anterior del software macOS (por ejemplo, macOS High Sierra, etc.), deberá abrir App Store y hacer clic en Actualizaciones.
7. En su Mac, asegúrese de que la configuración de fecha y hora se haya realizado correctamente. Vaya a Preferencias del sistema > Fecha y hora para verificar esto. También puede marcar la casilla “Establecer fecha y hora automáticamente”.
8. Reinicie su Mac en modo seguro. Puede reiniciar su Mac presionando y manteniendo presionada la tecla Shift mientras su Mac se inicia (apague su Mac, luego enciéndala e inmediatamente presione y mantenga presionada la tecla Shift). Pruebe la App Store en modo seguro y luego reinicie su Mac normalmente (esta vez, no presione la tecla Shift).
9. En su Mac, complete los siguientes pasos:
   1. abra la aplicación Acceso a Llaveros (Aplicaciones > Utilidades > Acceso a Llaveros).
   2. Haga clic en “Raíces del sistema”.
   3. Haga doble clic en “DigiCert High Assurance EV root CA”.
   4. Haga clic en “Confiar” para expandirlo.
   5. Cambie “Al usar este certificado” de “Usar valores predeterminados del sistema” a “Nunca confiar”.
   6. Ahora reinicia tu Mac.
   7. Y, cuando su Mac esté encendida, siga los mismos pasos para cambiar “Al usar este certificado” nuevamente a “Usar valores predeterminados del sistema”.
10. En tu Mac, sigue estos pasos:
    1. Buscador abierto.
    2. En el menú superior, haga clic en Ir > Ir a la carpeta e ingrese lo siguiente:
    3. /var/db/crls/
    4. Haga clic en Ir.
    5. Elimine estos archivos: “crlcache.db” y “ocspcache.db”. Es posible que deba ingresar su contraseña de administrador.
    6. Y luego reinicie su Mac.

Si todo lo anterior falla y el problema persiste, puede comunicarse con Apple.

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