Aunque los problemas con las aplicaciones pueden ocurrir en cualquier momento, algunos usuarios informaron que después de actualizar a Big Sur, su correo, música u otra aplicación se cierra inesperadamente. En este artículo, le daremos algunos consejos para solucionar este problema.
Para obtener más artículos sobre temas de Big Sur, consulte:
Si su Mac realmente se está congelando o no responde, consulte ¿Mac sigue congelándose? Como arreglar.
Cómo cerrar la aplicación
Si tiene una aplicación que no responde, puede intentar forzar el cierre de la aplicación mediante cualquiera de las siguientes acciones:
- Ve al menú de Apple > Forzar salida.
- Presione 3 teclas al mismo tiempo: ESC, Opción y Comando. Seleccione su aplicación, luego seleccione Forzar salida.
Reabrir la aplicación
Si su aplicación solo se bloqueó una vez, intente volver a abrirla. Si se ha bloqueado varias veces, es probable que deba tomar medidas para resolver el problema.
Reinicia tu Mac
Intente reiniciar su Mac para ver si el problema continúa.
- Menú Apple > Reiniciar.
Compruebe la compatibilidad
Si acaba de actualizar a Big Sur, es posible que deba verificar que su aplicación sea compatible con Big Sur. Esto no se aplicará a aplicaciones de Apple como Mail. Vaya al sitio web del fabricante de la aplicación para obtener información sobre la compatibilidad. Es posible que deba actualizar su aplicación o encontrar una alternativa que sea compatible con Big Sur.
Buscar actualizaciones
Las actualizaciones a menudo tienen correcciones de errores. Incluso si recientemente actualizó/actualizó su Mac, debe asegurarse de haber instalado las últimas actualizaciones.
Comprobar la aplicación con otro archivo
El problema podría estar relacionado con un archivo que intenta abrir con la aplicación. Intente abrir otros archivos para asegurarse de que el problema que tiene es realmente con la aplicación, y no solo con un archivo en particular.
Comprobar complementos o mejoras
Si su aplicación tiene complementos o mejoras que ha instalado, estos pueden estar causando el problema de bloqueo. Intenta desinstalar estos.
Comprobar dispositivos periféricos
Si una aplicación sigue fallando, es posible que no sea la aplicación real que está utilizando la que está causando el problema. Debe asegurarse de que sus dispositivos periféricos, como impresoras, sean compatibles con su versión de macOS. Consulte el sitio web del fabricante del dispositivo para obtener información sobre compatibilidad.
Intenta arrancar en modo seguro
El modo seguro puede ser útil cuando intenta diagnosticar problemas que tiene en su Mac. También realiza una verificación básica de su disco y elimina algunos cachés. Para iniciar en modo seguro:
silicio de manzana
- Apaga tu Mac.
- Mantenga presionado el botón de encendido hasta que vea la ventana de opciones de inicio.
- Seleccione su disco de inicio.
- Mantenga presionada la tecla Mayús, haga clic en Continuar en modo seguro y luego suelte la tecla Mayús.
- Inicie sesión en su Mac.
Procesador Intel
- Apaga tu Mac.
- Encienda su Mac e inmediatamente presione y mantenga presionada la tecla Mayús hasta que vea la ventana de inicio de sesión.
- Inicie sesión en su Mac.
Ver también: Cómo salir del modo seguro si está atascado
Reinstalar la aplicación
Puede intentar eliminar y luego reinstalar la aplicación problemática. Para aplicaciones de terceros:
- Buscador abierto. La mayoría de las aplicaciones estarán en la carpeta Aplicaciones.
- Si ve una carpeta asociada con la aplicación, busque en la carpeta un Desinstalador. Si ve uno, haga doble clic en él y siga las instrucciones en pantalla.
- Si no hay un desinstalador para su aplicación, arrástrela a su Papelera (en su Dock).
Para obtener más información, consulte Cómo desinstalar aplicaciones en su Mac.
Restablecer NVRAM y PRAM
- Apaga tu Mac.
- Encienda su Mac e inmediatamente presione y mantenga presionadas 4 teclas: Opción, Comando, P y R. Manténgalas presionadas durante 20 segundos y luego suéltelas.
Restablecer el SMC
- Para restablecer el SMC, apague/apague su MacBook.
- Mantenga presionadas 3 teclas: Mayús, Control y Opción.
- Mantenga presionado el botón de encendido, sin soltar las otras 3 teclas.
- Mantenga presionadas todas las teclas durante 10 segundos y luego suéltelas.
- Presiona el botón de encendido en tu Mac.
Crear nueva cuenta de usuario
Puede crear una nueva cuenta de usuario para intentar encontrar el origen de su problema. Con una nueva cuenta de usuario, puede agregar su configuración, aplicaciones, cuentas (como iCloud o cuentas de correo) una por una para ver si su problema aparece en la nueva cuenta de usuario. Esto no solo le brinda un (algo) nuevo comienzo en su configuración, sino que también le brinda un lugar para jugar con su configuración sin afectar su cuenta de usuario principal.
- Vaya a Preferencias del sistema > Usuarios y grupos.
- Haga clic en la imagen del candado en la parte inferior izquierda de la ventana. Introduzca su contraseña (de administrador).
- Haga clic en el signo más (+) para agregar un nuevo usuario. Junto a Nueva cuenta, elija Administrador. Complete el resto de los campos y haga clic en Crear usuario.
Usar Diagnósticos de Apple
Apple Diagnostics puede ayudarte a diagnosticar problemas con el hardware interno de tu Mac.
- Desconecte todos los dispositivos externos y cables Ethernet innecesarios.
- Ve al menú de Apple > Reiniciar. Inmediatamente, mantenga presionada la tecla D hasta que vea una pantalla con opciones de idioma.
- Elija su idioma y el diagnóstico se iniciará automáticamente.
- Sigue las instrucciones en la pantalla.
Ver también: ¿Mac lento? Cómo acelerar Mac: consejos y ajustes
Reinstalar macOS
Puede reinstalar su sistema operativo usando Recuperación de macOS.
Ver también: Cómo hacer una copia de seguridad de su Mac con Time Machine
silicio de manzana
- Ve al menú de Apple > Apagar.
- Mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca «Cargando opciones de inicio».
- Seleccione Opciones, luego haga clic en Continuar y siga las instrucciones en pantalla.
Procesador Intel
- Ve al menú de Apple > Reiniciar. Inmediatamente presione y mantenga presionado:
- Opción, Comando y R si desea instalar la última versión de macOS.
- Mayús, Opción, Comando y R si desea instalar la versión de macOS con la que se envió su Mac.
- Comando y R si desea reinstalar la versión de macOS almacenada en el disco de recuperación integrado de su computadora.
- Cuando aparezca la ventana de la aplicación Recuperación, seleccione Reinstalar macOS y haga clic en Continuar.
- Sigue las instrucciones en la pantalla. Cuando se le solicite, seleccione su disco macOS actual.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple
Si las sugerencias anteriores no le han funcionado, puede comunicarse con el Soporte de Apple para obtener ayuda.
Ver también: Cómo cambiar de MacOS Big Sur a Catalina
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