Varios usuarios han dicho que Zoom falla en Mac y MacBook. Los usuarios han dicho además que Zoom puede bloquearse (y congelarse) durante una sesión, al iniciarse o al unirse a una reunión, compartir pantallas o encender la cámara o el audio. Del mismo modo, a veces Zoom puede hacer que su computadora se reinicie.
Zoom puede fallar por varias razones. Por ejemplo, la aplicación Zoom puede provocar un uso elevado de la CPU y la RAM, lo que provoca un bloqueo del equipo.

Si Zoom está provocando que su Mac se congele, consulte este artículo.
Muchos usuarios usan Zoom. Después de instalar Zoom, ¿también tienes este problema? En este artículo, explicamos cómo puede solucionar los problemas de bloqueo de Zoom en su computadora Mac.
Actualizar
Actualice a la última versión de macOS y el software Zoom. Así es como puede buscar actualizaciones:
- Mac: Preferencias del sistema > Actualización de software. Y si hay una actualización, sigue las instrucciones en pantalla para actualizar tu Mac.
- Zoom: Abra Zoom y haga clic en zoom.us (barra de menú) > Buscar actualizaciones.

Salir de aplicaciones
Cierre todas las aplicaciones abiertas innecesarias en su Mac, ya que pueden estar usando mucha potencia de CPU. Si tiene demasiadas aplicaciones abiertas a la vez, esto puede causar problemas. Para hacerlo, seleccione Nombre de la aplicación (p. ej., Google Chrome) > Salir de la aplicación (p. ej., Salir de Google Chrome) en la barra de menú.
Además, tenga en cuenta que puede usar el Monitor de actividad para verificar el uso de la CPU de su Mac y averiguar qué aplicaciones están utilizando la mayoría de los recursos.
Aceleracion de hardware
Algunos usuarios han dicho que deshabilitar la opción «Habilitar aceleración de hardware para recibir video» resolvió el problema por ellos. Puedes probar esto también. Aquí es cómo:
- Mientras está en Zoom, haga clic en zoom.us en la barra de menú.
- Haga clic en Preferencias.
- Haz clic en Video (barra lateral izquierda).
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Avanzado.
- Asegúrese de que «Usar aceleración de hardware para recibir video» no esté marcado.

Pruebe su problema. Si Zoom sigue fallando, es posible que desee habilitar esta opción nuevamente.
Conexión
Las videollamadas de Zoom requieren un ancho de banda significativo. Se sabe que Zoom puede fallar debido a problemas relacionados con la conexión. Problemas como ancho de banda bajo, Wi-Fi ocupado, conexión poco confiable o estrangulamiento pueden causar este problema.
Compruebe si hay problemas que puedan estar ralentizando su conexión a Internet. También puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios. Asegúrese de que su conexión Wi-Fi sea rápida y confiable. Puedes probar con una conexión por cable. O puede cambiar a una conexión Wi-Fi diferente.
Zoom de contacto
Dado que Zoom es una aplicación de terceros, es posible que desee ponerse en contacto con Zoom primero, en lugar de con Apple. Lo mejor es compartir sus registros de fallas con los desarrolladores de Zoom para que conozcan con precisión su problema. Zoom también puede preguntar esto. Puede obtener los registros de fallas de macOS en la consola. Simplemente, abra la aplicación Consola en su Mac (carpeta Aplicaciones > Utilidades).
También puede acceder a los registros de fallas en la carpeta Biblioteca. Aquí es cómo:
- En el Finder, mantenga presionada la opción y luego (mientras presiona la tecla Opción) haga clic en Ir y Biblioteca.
- Haga clic en Registros.
- Haga clic en zoom.us
Si necesita enviar la carpeta, puede simplemente comprimirla haciendo clic derecho (control-clic) y seleccionando Comprimir «zoom.us». Luego, puede enviar la carpeta completa a los desarrolladores de Zoom para obtener más invenciones.

También puede ponerse en contacto con el Soporte de Apple.