Este artículo explica cómo puede ponerse en contacto con un desarrollador de iOS, iPadOS, watchOS, tvOS o macOS. Si una aplicación no funciona como se esperaba en su dispositivo, uno de los métodos de solución de problemas que debe probar es ponerse en contacto con su desarrollador para obtener ayuda.
La mayoría de las aplicaciones de Apple están diseñadas y creadas por desarrolladores externos. Muchos usuarios descargan y compran aplicaciones y juegos de la App Store de Apple. Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto directamente con el desarrollador.
Cuándo contactar a un desarrollador
Si experimenta alguna de las siguientes condiciones, debe comunicarse con el desarrollador para resolver su problema:
- Su dispositivo (iPhone, iPad, Mac, etc.) funciona, todas las aplicaciones funcionan, excepto una.
- Una aplicación está causando que su dispositivo se bloquee o se congele.
- Una aplicación no responde.
- Una aplicación se congela.
Importante: si desea solicitar un reembolso de una aplicación, debe comunicarse con Apple.
Si tiene un problema con una aplicación integrada (por ejemplo, cuando FaceTime no funciona), debe comunicarse con Apple. Así es como puede ponerse en contacto con Apple:
Cómo contactar a un desarrollador
Siga los pasos a continuación para encontrar la información de contacto:
Aplicaciones iOS, iPadOS y watchOS
- Abra la App Store en su dispositivo. Asegúrese de haber firmado con el mismo ID de Apple que utilizó para comprar la aplicación inicialmente.
- Encuentra la aplicación para ver la información de sus desarrolladores. Hay varias formas de encontrar la aplicación:
- Busque la aplicación utilizando el campo de búsqueda.
- O toque Hoy > su foto > Comprado > seleccione Mis compras (si está usando Family Share) y busque la aplicación.
- Toque la aplicación, esto abrirá la página Información de la aplicación.
- Desplácese hacia abajo y busque la sección Calificaciones y reseñas.
- Verá un botón que dice Soporte de aplicaciones. Toca eso. Esto abrirá una página. Safari se abrirá y serás redirigido a la página de soporte del desarrollador.
Ver también:
Mac
A diferencia de iOS o iPadOS, hay dos formas de descargar e instalar aplicaciones en tu Mac:
- Puede encontrar e instalar aplicaciones desde Mac App Store.
- También puede descargar e instalar aplicaciones directamente desde el sitio web de un desarrollador.
Aplicaciones descargadas de la Mac App Store
- Abra la aplicación App Store en su Mac. Asegúrese de iniciar sesión con el mismo ID de Apple que utilizó para descargar la aplicación.
- Encuentra la aplicación. Puede usar el campo de búsqueda o hacer clic en su nombre para ver las aplicaciones que compró. Haga clic en la aplicación para abrir la página Información de la aplicación.
- Y desplácese hacia abajo y busque la sección Calificaciones y reseñas.
- Haga clic en el botón Soporte de la aplicación.
Aplicaciones descargadas del sitio web de un desarrollador
- Simplemente visite de nuevo la página que usó para descargar el elemento originalmente.
- También puede buscar en Internet.
- Y verás la información de contacto del desarrollador.
Ver también:
Apple TV
Apple TV 4K o Apple TV HD
- Desde la pantalla de inicio, elija la aplicación App Store en su Apple TV.
- Encuentre la aplicación seleccionando Comprado.
- Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior.
Otros modelos de Apple TV
Puede intentar buscar en Internet.
Ver también: ¿La tienda de aplicaciones de Apple TV no funciona?
