Si ve el siguiente mensaje cuando intenta comprar aplicaciones, suscripciones o contenido dentro de la aplicación (compras dentro de la aplicación), a continuación le indicamos cómo resolverlo:
Su compra no se pudo completar
Para obtener ayuda, comuníquese con el Soporte de iTunes en www.apple.com/support/itunes/ww/.
La tienda de aplicaciones tiene más de 1,5 millones de aplicaciones. Algunos de ellos son gratuitos (pueden ofrecer compras dentro de la aplicación) y otros son de pago. Puede descargar y/o comprar aplicaciones en su dispositivo iOS; iPad, iPhone o iPod touch; de la tienda de aplicaciones. Si no puedes; puede haber varias razones para este error. Por ejemplo:
- Su ID de Apple puede estar asociada con demasiadas tarjetas de crédito.
- Su tarjeta de crédito puede estar bloqueada
- Estás tratando de comprar algo que no tienes permitido comprar. Por ejemplo, algunas aplicaciones o contenido pueden no estar disponibles para todos los países.
- Es posible que la información de su cuenta no coincida con la información de la tarjeta de crédito registrada en su banco.
Ver también: App Store muestra una pantalla blanca en blanco
La mejor manera de resolver esto es ponerse en contacto con Apple, como sugiere el mensaje de error. Siga los pasos a continuación para ponerse en contacto con Apple.
1-Visita expresslane.apple.com
2-Seleccione iTunes (o si no ve iTunes, haga clic en Facturación y suscripciones)
3-Seleccione la tienda de iTunes
4-Seleccione Compra y Facturación (o Suscripciones y Compras)
5-Luego seleccione «No se puede comprar en iTunes Store»
6-Seleccione cómo desea comunicarse con Apple: correo electrónico, chat o programar una llamada. Elige uno y ponte en contacto con Apple. Puede enviar un correo electrónico al soporte de Apple seleccionando la opción Correo electrónico. Apple responderá a la brevedad por correo electrónico. Puede programar una fecha de llamada y Apple lo llamará o puede iniciar una sesión de chat en vivo con el soporte de Apple.
Si no desea ponerse en contacto con Apple, puede probar los siguientes consejos para la solución de problemas:
1-Toque Configuración > iTunes y tiendas de aplicaciones > ID de Apple > Ver ID de Apple, ingrese su ID de Apple y contraseña y luego toque Aceptar. Vea ‘Información de pago’ y asegúrese de que la información de la cuenta de pago sea correcta y esté actualizada. Ingrese su código de seguridad y fecha de vencimiento.
2-Reinicia tu dispositivo
3-Cerrar sesión en la tienda de iTunes yendo a Configuración> iTunes y tiendas de aplicaciones> ID de Apple> Cerrar sesión. Luego inicia sesión.
4-Ve a Ajustes > General > Restricciones. Si activó Restricciones anteriormente, asegúrese de tener permiso para (a) acceder a ‘iTunes Store’ y (b) realizar ‘Compras desde la aplicación’. iOS 12 ha cambiado la configuración de «Restricciones». ahora se llama Tiempo de pantalla. Simplemente toque, Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad> Deberá ingresar su contraseña, que es su antigua contraseña de Restricciones> Compras de iTunes y App Store y Permitir «Compras en la aplicación» e «Instalación de aplicaciones».
Si aún tiene problemas, puede ponerse en contacto con Apple. Apple ofrece soporte de chat en vivo.
[updated December 27, 2018]